จริยธรรมการตลาดดิจิทัล ที่ควรรู้ บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ โดย อ.ดร.ต้นรัก ธวัชชัย สุขสีดา อาจารย์ ผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญด้านออนไลน์ ดีตกูรูที่ปรึกษาด้านดิจิทัล SCB Business Center  ธนาคารไทยพาณิชย์ 

จริยธรรมการตลาดดิจิทัล ที่ควรรู้

สวัสดีครับในยุคที่การสื่อสารโต้ตอบและการทำธุรกรรมแทบทุกครั้งเกิดขึ้นทางออนไลน์ การตลาดดิจิทัลได้กลายมาเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการทำธุรกิจทุกวันนี้ อย่างไรก็ตามพลังการตลาดดิจิทัลที่ยิ่งใหญ่มาพร้อมกับความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่เช่นกัน ตัวอย่าง จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียชื่อดังแห่งหนึ่งต้องเผชิญกับการถูกวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักหลังจากถูกเปิดเผยว่า พวกเขาได้รวบรวมข้อมูลของผู้ใช้นำไปใช้หาผลประโยชน์โดยไม่ได้รับความยินยอม เหตุการณ์นี้ไม่เพียงแต่ทำลายชื่อเสียงของบริษัทเท่านั้น แต่ยังจุดประกายให้เกิดการพูดคุยในวงกว้างเกี่ยวกับการมีจริยธรรมของการทำการตลาดดิจิทัลในโลกทุกวันนี้

ปัญหาสำคัญในประเด็นนี้อยู่ที่ปัญหาทางจริยธรรมของการนำข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าที่ถือว่าเป็นผู้ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นปัญหาสำคัญ เนื่องจากบริษัทได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเป็นจำนวนมาก โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างชัดเจน ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลนี้ ใครมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูล และควรปกป้องข้อมูลในระดับใด นอกจากนี้ เส้นแบ่งระหว่างการตลาดแบบโน้มน้าวใจและแบบหลอกลวงมักจะไม่ชัดเจน เทคนิคที่โน้มน้าวผู้บริโภคให้ซื้อสินค้าaบางครั้งอาจล้ำเส้นจนดูเป็นการหลอกลวงหรือเอารัดเอาเปรียบ การโฆษณาที่ทำให้เข้าใจผิดเป็นอีกประเด็นสำคัญ เนื่องจากช่องว่างระหว่างสิ่งที่สัญญาไว้กับสิ่งที่ส่งมอบอาจนำไปสู่ความไม่ไว้วางใจและผลที่ตามมาทางกฎหมายได้

ก่อนอื่นไปทำความรู้จักกับแนวคิดของ “การตลาดที่รับผิดชอบ” กันก่อน แนวทางนี้ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับมาตรฐานทางจริยธรรมและความโปร่งใสเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความไว้วางใจและความภักดีในหมู่ผู้บริโภคอีกด้วย แบรนด์และนักการตลาดที่มุ่งมั่นในแนวทางการตลาดที่รับผิดชอบจะเสริมสร้างชื่อเสียง สร้างความสัมพันธ์อันยาวนานกับลูกค้าและประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนในที่สุด

โดยความท้าทายทางจริยธรรมที่สำคัญในการตลาดดิจิทัลต้องอาศัยความมุ่งมั่นต่อความโปร่งใส ความซื่อสัตย์ และความเคารพต่อผู้บริโภค นักการตลาดสามารถสร้างภูมิทัศน์ดิจิทัลที่มีจริยธรรมและน่าเชื่อถือมากขึ้นได้ โดยการจัดการปัญหาที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับการทำโฆษณาซื่อสัตย์ตรงไปตรงมา โดยที่ไม่ให้ข้อมูลเท็จและใช้เทคนิคหลอกลวงลูกค้า
แน่นอนว่าข้อมูลของผู้บริโภคกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีมูลค่ามากที่สุดอย่างหนึ่ง ที่ช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งกลยุทธ์ของตนเองได้ โดยมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่จะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและยอดขาย อย่างไรก็ตามความมั่งคั่งของข้อมูลเหล่านี้ยังก่อให้เกิดความเสี่ยงในการนำไปใช้ในทางที่ผิดและการแสวงประโยชน์ เนื่องจากบริษัทต่างๆ สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และขายข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างเหมาะสม ซึ่งอาจนำไปสู่การละเมิดความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจต่อผู้บริโภคได้

ซึ่งในภูมิทัศน์การแข่งขันของการตลาดดิจิทัล การทำโฆษณาออนไลน์ที่ทำให้เข้าใจผิดและการล่อให้คลิกนั้นถือเป็นการขัดต่อจริยธรรมของการตลาดดิจิทัล เช่น การใช้หัวข้อข่าวที่เร้าอารมณ์และคำกล่าวอ้างที่เกินจริงเพื่อดึงดูดการคลิก แม้ว่าการล่อให้คลิกอาจให้ผลทันทีแต่บ่อยครั้งที่นำไปสู่ความเสียหายต่อความไว้วางใจของผู้บริโภคในระยะยาว เมื่อผู้ใช้รู้สึกว่าถูกหลอกลวงด้วยโฆษณาที่ให้ข้อมูลเท็จ ความเชื่อมั่นที่พวกเขามีต่อแบรนด์ก็จะลดลง และอาจขับไล่ผู้บริโภคออกไปตลอดกาล 

สิ่งที่สำคัญเพื่อสร้างและรักษาความไว้วางใจของผู้บริโภคนั้น นักการตลาดควรเน้นที่การสร้างแคมเปญที่ซื่อสัตย์และน่าดึงดูด ซึ่งหมายถึงการทำให้แน่ใจว่าคำกล่าวอ้างในโฆษณาทั้งหมดได้รับการพิสูจน์ และพาดหัวข่าวแสดงเนื้อหาที่ตามความจริงมาอย่างถูกต้อง โดยการส่งเสริมความโปร่งใสและความถูกต้อง จะททำให้แบรนด์สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและมีความหมายมากขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายผู้บริโภค นำไปสู่ความภักดีและการสนับสนุนที่ยั่งยืน แน่นอนว่าการตลาดที่รับผิดชอบไม่ได้หมายความถึงการยึดมั่นในแนวทางจริยธรรมเพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังหมายถึงการสร้างแบรนด์ที่ผู้บริโภคสามารถเชื่อมั่นและสนับสนุนได้ การสร้างรากฐานของแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่มีจริยธรรมสามารถช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เดินหน้าในภูมิทัศน์ที่ซับซ้อนของการตลาดดิจิทัลด้วยความซื่อสัตย์สุจริต ขณะเดียวกันก็ส่งเสริมความไว้วางใจ ความภักดี และความสำเร็จในระยะยาว

กล่าวสรุปได้ว่า อนาคตของการตลาดดิจิทัลที่มีจริยธรรม ผู้ทำการตลาดจำเป็นต้องมีการยอมรับการบริโภคอย่างมีสติ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการยึดมั่นในแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้องตามจริยธรรม จะช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างความไว้วางใจ สร้างความแตกต่างจากแบรนด์อื่นๆ และสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคมได้ เมื่อภูมิทัศน์ทางดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป การตลาดที่ถูกต้องตามจริยธรรมจะเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจที่ยั่งยืน อ้างอิงแปลจาก Blog Roger West ภาพประกอบ Freepix

บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ : หนังสือพิมพ์รายปักษ์ ประจำต้นเดือน 1-15 ธ.ค. 67 เพื่อการปกครองส่วนท้องถิ่น เพื่อพัฒนาประเทศ สู่ความเข้มแข็งและมั่นคง. เรื่อง “จริยธรรมการตลาดดิจิทัล ที่ควรรู้” โดย อ.ดร.ต้นรัก ธวัชชัย สุขสีดา อาจารย์ ผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญการตลาดออนไลน์ดิจิทัล คอลัมนิสต์บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์วิทยากรหลักสูตร PDPA คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และที่ปรึกษาผู้ประกอบการยุคใหม่ ที่ปรึกษาผู้ประกอบการ SMEs อดีตกูรูที่ปรึกษาด้านดิจิทัล SCB Business Center  ธนาคารไทยพาณิชย์ 

คลิก โหลดอ่านฉบับเต็มหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ ฟรี คอลัมนีสต์ อ.ดร.ต้นรัก