อนาคตของการตลาดดิจิทัลกับแนวโน้มที่ต้องจับตามองในปี 2025 บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ โดย อ.ดร.ต้นรัก ธวัชชัย สุขสีดา อาจารย์ ผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญด้านออนไลน์ อดีตกูรูที่ปรึกษาด้านดิจิทัล SCB BUSINESS CENTER  ธนาคารไทยพาณิชย์ 

อนาคตของการตลาดดิจิทัลกับแนวโน้มที่ต้องจับตามองในปี 2025

สวัสดีครับ เริ่มสิ่งดี ๆ ใหม่ ๆ กับการก้าวเข้าสู่ปี 2025 กันแล้วการตลาดดิจิทัลมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการก้าวล้ำหน้าอยู่เสมอถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตในยุคที่ก้าวหน้า ในปีนี้เตรียมรับกับเทรนด์ใหม่ๆ ที่จะมาปรับเปลี่ยนโฉมหน้าของการส่งเสริมการขายขั้นสูง ซึ่งแนวโน้มสำคัญในการทำการตลาดดิจิทัลในปี 2025 อ้างอิงข้อมูล Jeff Irvine นั้นเรื่องแรก คือ เรื่องเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ AI ที่จะนำมาใช้ส่งเสริมการตลาดแบบดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพเพิ่มมากยิ่งขึ้น ซึ่ง AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้า ปรับการกำหนดเป้าหมายโฆษณาให้เหมาะสม และทำให้บริการลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ ตัวอย่าง เช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้นักการตลาดสามารถระบุรูปแบบการทำการตลาดและใช้ข้อมูลนำมาวิเคราะห์ลูกค้า ทำให้กำหนดเป้าหมายและปรับแต่งโฆษณาให้เกิดความแม่นยำยิ่งขึ้น

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 2 คือ การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยเสียง เช่น ลำโพงอัจฉริยะและผู้ช่วยเสมือน การค้นหาด้วยเสียงจึงกลายมาเป็นมุมสำคัญของการส่งเสริมการขายผ่านออนไลน์ คาดว่าภายในปี 2025 พฤติกรรมของผู้คนจะมีการค้นหาข้อมูลสินค้าบริการผ่านทางเว็บไซต์ด้วยเสียงเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับการค้นหาด้วยเสียง ธุรกิจต่าง ๆ ควรเน้นที่การค้นหาโดยใช้ภาษาถิ่นธรรมชาติและใช้คีย์เวิร์ดที่มีวลีคำแค่สามถึงห้าคำพอ เนื้อหาควรเป็นแบบสนทนาที่สั้นกระทัดเข้าใจง่ายไม่ซับซ้อนเพื่อตอบคำถามทั่วไปโดยตรง การใช้เครื่องมือมาร์กอัปโครงร่างการค้นหาสามารถช่วยให้เข้าถึงเนื้อหาด้วยเสียงได้ดีขึ้นอีกด้วย

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 3 คือ การนำเสนอเนื้อหาการตลาดผ่านวิดีโอเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยมคาดว่าจะครองตลาดดิจิทัลภายในปี 2025 นี้ เพราะผู้บริโภคนิยมใช้เนื้อหาในรูปแบบวิดีโอมากขึ้นเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ ตัดสินใจซื้อ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์ต่าง ๆ ธุรกิจควรลงทุนสร้างเนื้อหาวิดีโอคุณภาพสูง รวมไปถึงวิดีโอช่วยสอน การสาธิตสินค้า คำรับรองจากลูกค้า และการสตรีมไลฟ์สด โดยใช้แพลตฟอร์มอย่าง YouTube, TikTok และ Instagram ช่วยให้เข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วม

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 4 คือ เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) และความเป็นจริงเสมือน (VR) จะเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและจะเกิดการปฏิวัติให้ผู้บริโภคใช้ในการโต้ตอบกับแบรนด์มากขึ้น โดยสามารถมอบประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นผลิตภัณฑ์ในสภาพแวดล้อมของตนเองหรือสัมผัสประสบการณ์บริการในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์สามารถใช้ AR เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าเฟอร์นิเจอร์ชิ้นหนึ่งจะดูเป็นอย่างไรในบ้านของพวกเขา VR สามารถใช้สำหรับการเยี่ยมชมแบบเสมือน การฝึกอบรม และประสบการณ์แบรนด์แบบโต้ตอบ ธุรกิจต่างๆ ควรศึกษาวิจัยเทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 5 คือ การตลาดส่วนบุคคลใช้เทคโนโลยี AI ส่งมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า ใช้ประโยชน์จาก AI ในการเรียนรู้และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งธุรกิจสามารถมอบเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้อย่างสูง

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่  6 คือ การใช้โซเชียลคอมเมิร์ซ ซึ่งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีการผสานรวมฟีเจอร์อีคอมเมิร์ซมากขึ้น ทำให้ผู้บริโภคสามารถช้อปปิ้งได้ง่ายขึ้น โซเชียลคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้ใช้ค้นหา เรียกดู และซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องออกจากแอปโซเชียลมีเดียที่ตนชื่นชอบ ธุรกิจควรใช้ประโยชน์จากการพาณิชย์ทางโซเชียลโดยตั้งร้านค้าบนแพลตฟอร์มอย่าง Instagram, Facebook และ Tiktok โดยการสร้างโพสต์ เรื่องราว และโฆษณาที่น่าสนใจและน่าซื้อสามารถกระตุ้นยอดขายและเข้าถึงลูกค้ารายใหม่ได้

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 7 คือ ความยั่งยืนและการตลาดที่ถูกต้องตามจริยธรรม ผู้บริโภคเริ่มตระหนักถึงการบำรุงรักษาและแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรมมากขึ้น ภายในปี 2025 แบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนและความโปร่งใสมีแนวโน้มที่จะได้รับความภักดีและความไว้วางใจจากลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ธุรกิจควรสื่อสารถึงความมุ่งมั่นในการสนับสนุนผ่านความพยายามทางการตลาด ซึ่งรวมถึงการเน้นย้ำถึงสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม สินค้าที่ใช้งานได้จริงและกิจกรรมเพื่อสังคมขององค์กร การโปรโมตที่ตรงไปตรงมาและยุติธรรมสามารถช่วยสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ในเชิงบวกและดึงดูดผู้บริโภคที่มีจิตสำนึกทางสังคม

แนวโน้มการตลาดดิจิทัลที่ 8 คือ การปกป้องและรักษาความปลอดภัยข้อมูล เนื่องจากความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูลและความมั่นคงปลอดภัย ธุรกิจต่างๆ จึงต้องให้ความสำคัญกับการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นอันดับแรก การปฏิบัติตามการควบคุมการปกป้องข้อมูล เช่น PDPA GDPR และ CCPA ถือเป็นสิ่งสำคัญ นักการตลาดควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลและให้ผู้ใช้เลือกวิธีการควบคุมข้อมูลของตนเองได้อย่างชัดเจน การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่งสามารถเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และส่งเสริมความสัมพันธ์ในระยะยาวได้

ซึ่งการเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องเรียนรู้ศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลและปรับตัวได้ เพราะภูมิทัศน์ทางการตลาดดิจิทัลนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น การเรียนรู้เกี่ยวกับเทรนด์และความก้าวหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ การมีความยืดหยุ่นและเปิดรับการเปลี่ยนแปลงจะช่วยให้ธุรกิจก้าวล้ำหน้ากว่าคู่แข่ง เข้าใจเครื่องมือและวิธีการที่ทันสมัยและเต็มใจที่จะทดสอบด้วยวิธีการที่แตกต่างเพื่อค้นหาวิธีที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ และการลงทุนในนวัตกรรมและการเตรียมพร้อมที่ถูกต้องถือเป็นพื้นฐานสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขันในการส่งเสริมการขาย เตรียมทีมงาน อุปกรณ์และเสริมทักษะความรู้ที่จำเป็นสำหรับการใช้งาน AI AR VR ให้พร้อมอยู่เสมอ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจคล่องตัวและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในภูมิทัศน์การตลาดดิจิทัล และสิ่งที่สำคัญที่สุดต้องมุ่งเน้นประสบการณ์ของลูกค้าขณะที่การตลาดดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป ประสบการณ์ของลูกค้ายังคงเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่าดึงดูดสำหรับลูกค้าในทุกจุดสัมผัสรับฟังคำติชมจากลูกค้า คัดกรองพฤติกรรมของพวกเขา และใช้ข้อมูลเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับทางเลือกทางการตลาด การให้ความสำคัญกับการพบปะลูกค้าจะช่วยให้สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นและขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาวได้ แปลจาก innovisionbiz ภาพประกอบ NickyPe จาก Pixabay

บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ : หนังสือพิมพ์รายปักษ์ ประจำต้นเดือน 1-15 ม.ค. 68 เพื่อการปกครองส่วนท้องถิ่น เพื่อพัฒนาประเทศ สู่ความเข้มแข็งและมั่นคง. เรื่อง  “อนาคตของการตลาดดิจิทัลกับแนวโน้มที่ต้องจับตามองในปี 2025” โดย อ.ดร.ต้นรัก ธวัชชัย สุขสีดา อาจารย์ ผู้ทรงคุณวุฒิและผู้เชี่ยวชาญการตลาดออนไลน์ดิจิทัล คอลัมนิสต์บทความหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์วิทยากรหลักสูตร PDPA คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และที่ปรึกษาผู้ประกอบการยุคใหม่ ที่ปรึกษาผู้ประกอบการ SMEs อดีตกูรูที่ปรึกษาด้านดิจิทัล SCB Business Center  ธนาคารไทยพาณิชย์ 

คลิก โหลดอ่านฉบับเต็มหนังสือพิมพ์ อปท.นิวส์ ฟรี คอลัมนีสต์ อ.ดร.ต้นรัก